Reklamační řád

Reklamační řád

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění v souladu s platnými právními předpisy České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů.

1. Kontrola zboží při převzetí

Kupující je povinen zboží po převzetí zkontrolovat a přesvědčit se o jeho stavu a úplnosti dodávky.

Pokud je při převzetí zásilky zjištěno zjevné poškození obalu nebo zboží, doporučujeme tuto skutečnost neprodleně oznámit přepravci a sepsat s ním protokol o škodě. O zjištěném poškození nás prosím informujte bez zbytečného odkladu. V případě potřeby Vám poskytneme součinnost při řešení reklamace s přepravcem.

2. Práva z vadného plnění

Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá kupní smlouvě.

Vyskytne-li se u spotřebního zboží vada v době 24 měsíců od převzetí zboží, může kupující uplatnit reklamaci.

Kupující nemůže uplatnit práva z vad:

• které sám způsobil,

• které vznikly běžným opotřebením odpovídajícím povaze a době používání zboží,

• které vznikly nesprávným používáním, skladováním nebo údržbou,

• které vznikly mechanickým poškozením nebo neodborným zásahem,

• o nichž byl při koupi výslovně informován nebo pro které byla sjednána nižší cena.

3. Zánik nároku na uznání reklamace

Reklamace nemusí být uznána zejména v případech, kdy vada vznikla:

• neodbornou instalací nebo montáží,

• používáním výrobku v rozporu s návodem k použití,

• používáním výrobku za podmínek neodpovídajících technickým parametrům výrobce,

• mechanickým poškozením způsobeným kupujícím,

• neodbornou opravou nebo úpravou výrobku,

• působením vnějších vlivů, které nejsou běžné pro určené použití výrobku.

4. Jak uplatnit reklamaci

Pro urychlení vyřízení reklamace doporučujeme postupovat následovně:

1. Kontaktujte nás telefonicky, e-mailem nebo písemně a popište zjištěnou vadu.

2. Po dohodě zašlete reklamované zboží na určenou adresu. Zásilky zaslané na dobírku nepřebíráme.

3. K reklamaci přiložte:

• kopii dokladu o koupi,

• popis reklamované vady,

• kontaktní údaje kupujícího.

5. Vyřízení reklamace

O přijetí reklamace vydá prodávající kupujícímu potvrzení.

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se prodávající s kupujícím nedohodne na delší lhůtě.

O způsobu vyřízení reklamace bude kupující informován prostřednictvím kontaktních údajů uvedených při uplatnění reklamace.

Po vyřízení reklamace obdrží kupující potvrzení o datu a způsobu vyřízení reklamace.

6. Náklady reklamace

Je-li reklamace oprávněná, má kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

7. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem jeho zveřejnění na internetových stránkách prodávajícího.